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服務承諾

保障須知


1.工程維護,我司提供兩年免費保修,終身維護服務,在保修期間,公司負責免費維護屬于我司施工并結算的工程項目。在超出保修期外的維護工程中,需收取人工及材料成本費。

2.維修過程中,愛護客戶的一切物品,如有損壞照價賠償。

3.維修過程中,對出現的問題做好記錄,向客戶說明原因,制定維修計劃。

4.維修過程中, 注意清潔衛生,確保客戶住宅的安靜整潔。

5.維修結束后,請客戶在服務意見卡上簽名,并提出您的寶貴意見。
 

家裝顧問服務標準


1.家裝顧問儀容儀表整潔,禮貌接待客戶,主動遞名片,與客戶溝通洽談需講普通話;

2.家裝顧問與客戶主動交流,向客戶介紹公司歷史概況、市場定位、規模實力及工作流程,并詳細了解客戶裝修需求、家庭成員組成、喜好以及是否有特殊要求,為細致化的服務打下基礎;

3.家裝顧問根據客戶需求介紹適合設計師為其服務,做好接待工作;

4.家裝顧問在客戶簽單之前,詳細的了解設計師與客戶的溝通情況,記錄客戶更細致化的要求,然后與設計師充分的溝通,為客戶提供更全面的服務;

5.家裝顧問在客戶工程施工過程中,積極了解客戶對工地的滿意程度,做到第一時間向公司相關部門反饋,為客戶做好跟蹤服務;

6.家裝顧問對于已經施工結束的客戶,建立良好的友誼關系;

7.家裝顧問工作期間不得向客戶索要或接受客戶任何形式的禮品。
 

設計師服務標準


1、設計師儀容儀表整潔,禮貌接待客戶,主動遞名片,與客戶溝通洽談需講普通話;

2.設計師與客戶首次交流,應主動向客戶介紹公司歷史概況、市場定位、規模概況及工作流程,并詳細了解客戶裝修需求、家庭成員組成、喜好以及是否有特殊要求,為方案服務打下基礎;

3.設計師與客戶二次洽談時,設計師提交完整設計方案及報價預算。設計師應進一步深入了解客戶對家居的功能需求、審美觀點、風格喜好及預算承受能力;

4.設計師收取定金后根據面積及單值在3­5天內預約客戶,設計師應及時出具效果圖并約請客戶洽談,商洽效果圖方案并調整報價,為簽定合同做好充分準備工作;

5.設計師在為客戶設計方案過程中有義務為客戶提供主材、配飾、家具、軟飾等方面的建議和適合產品,以保證設計整體效果;

6.設計師在開工前2天將一套方案所涉及的平面圖、立面圖、三視圖交予工程部,設計、工程、客戶三方同時在所有簽字位置簽字,所有圖紙壹式兩份(工程部一份,客戶一份);

7.設計師開工前要將裝修施工圖及效果圖提供給客戶一套;

8.設計師在開工現場,匯同客戶、項目經理三方交底,并填寫《現場交底單》,由項目經理安排放線,填寫放線單,客戶簽字后工人方可開工;

9.設計師開工交底后要匯同客戶、項目經理一起驗線,若有尺寸調整必須到現場填寫變更單;

10.設計師在施工期間,到工地現場應不少于三次,并主動參與各階段驗收;

11.設計師、客戶、監理、項目經理共同參與中期驗收并對工程增減項目進行確認;

12.設計師到工地要對出現的設計、材料、工藝、現場文明施工、工隊的服務態度等履行檢察監督職責,對不符合公司規定的做法,及時通報相關部門人員,以盡快調整;

13.設計師工作期間不得向客戶索要或接受客戶任何形式的禮品。
 

工程監理服務標準:


1.工程監理與客戶見面時需講普通話,使用禮貌用語,例如:"您好,我是星藝裝飾•監理****,今后您家在裝飾施工過程中我將為您提供施工工藝、工程質量、現場管理等方面的監督檢察等服務,如有問題請您與我聯系";

2.工程監理與客戶、設計現進行現場交底時,應對原建筑結構、原有的設施、墻面、上下水等進行驗收,檢查設計圖紙是否齊全,是否符合施工工藝要求,并填寫施工手冊;

3.工程監理在材料進場兩天內,必須與客戶到現場進行材料驗收,并將材料特性、用途向客戶進行講解,驗收合格后,客戶、項目經理、及監理三方在施工手冊中材料驗收單上簽字確認,并妥善保管施工手冊;

4.工程監理應定期檢查工地,到場須對現場使用的材料進行查驗,認真檢查每一項工序和工藝,嚴格把好質量關,并填寫工程巡檢記錄,將施工現場的情況與客戶進行現場或電話溝通;

5.工程監理進行隱蔽工程驗收時(驗收項目包括水路、電路、防水、吊頂等),一定要認真驗收,做好記錄,驗收合格請客戶、項目經理在隱蔽驗收單上簽字確認后,方可進行下一工序施工;

6.工程監理進行中期驗收時,嚴格按照《建筑裝飾裝修工程質量驗收規范》《住宅裝飾裝修工程施工規范》和市建設行政主管部門制定的其它地方標準、質量評定驗收標準及公司相關規范進行驗收,凡是不符合規范標準或未按照設計圖紙要求施工的項目,堅決拆除重做,不能袒護項目經理,損壞公司的名譽;

7.工程監理進行尾期自檢驗收時,對所施工項目進行自檢,發現的問題應及時整改,整改完畢后通知客戶進行尾期竣工驗收。

8.工程監理組織尾期驗收時,及時與項目經理、客戶、設計師聯系,進行尾期驗收。虛心聽取客戶意見,耐心解釋客戶所提出的各項問題,在整個施工過程中,工程監理應本著客戶第一,顧客至上的原則,隨時解答客戶的疑問;

9.工程監理聽取客戶反映工地發生的問題,應在12小時之內到達現場解決問題,如無法協調,應及時向領導匯報,交于公司上級領導解決;

10.工程監理工作時間嚴禁飲酒,嚴禁在工地吸煙,不得向客戶索要或接受客戶任何形式的禮品。

 

項目經理服務標準:


1.項目經理現場交底時著裝應整潔大方;

2.項目經理組織工程開工,無特殊情況,應將材料在開工當日配送至施工現場,并與客戶和工程監理一同對照合同。對進場的材料進行驗收,并協同監理對原建筑結構、原有的設備、墻面、上下水等進行檢查;

3.項目經理或指定負責人參加施工交底,對施工交底過程中產生的問題及時與設計師及客戶進行溝通,做好相應變更確認;

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